عقد البيع عن بعد

هذه ترجمة للاطلاع فقط، والنص التركي هو النص الملزم قانونيًا.

1. الأطراف

1.1. بيانات البائع:

الاسم التجاري: Sultan Nargile / Pınar Kuş

العنوان: Soğanlı mah. site sok.no:5/A Bahçelievler / İstanbul

الهاتف: 0212 553 05 92 0532 787 30 43

البريد الإلكتروني: turhan@nargilemalzemesi.com

رقم MERSİS / الرقم الضريبي: الرقم الضريبي: 5980781207

1.2. بيانات المشتري:

هو الشخص المسجّل عضويته في موقع التسوق أو الذي قدّم الطلب، والذي ترد بياناته في الفاتورة ونموذج الطلب. (عند الموافقة على العقد، سيقوم النظام بتعبئة هذه البيانات تلقائيًا.)

2. موضوع العقد

موضوع هذا العقد هو تحديد حقوق الطرفين والتزاماتهما، وفقًا لأحكام القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك ولائحة العقود المبرمة عن بعد، فيما يتعلّق ببيع وتسليم المنتج المحدَّدة خصائصه وسعر بيعه، والذي طلبه المشتري إلكترونيًا عبر الموقع الإلكتروني العائد للبائع.

3. بيانات المنتج موضوع العقد والدفع

إن نوع المنتج/المنتجات المشتراة إلكترونيًا عبر الموقع الإلكتروني، وكميتها، وعلامتها التجارية/طرازها، وسعر بيعها، وطريقة الدفع، والبيانات المعتمدة عند إتمام الطلب، هي كما وردت في عنوان الفاتورة والتسليم الذي صرّح به المشتري. ويُدرج النظام هذه البيانات في العقد تلقائيًا لحظة تقديم الطلب.

4. شروط التسليم والشحن والمخزون

4.1. تُسلَّم الطلبات إلى شركة الشحن خلال يومَي عمل كحدّ أقصى، لإيصالها إلى عنوان التسليم الذي حدّده المشتري في نموذج الطلب. أما الطلبات التي تصادف عطلة نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية فتُعالَج وتُشحن في أول يوم عمل يليها.

4.2. يطبّق متجرنا حدًا أدنى لقيمة الطلب للحصول على الشحن المجاني. وفي حال كانت قيمة الطلب أقلّ من هذا الحد، يتحمّل المشتري رسوم الشحن، وتُعرض بوضوح في شاشة السلة/الدفع. ويُعدّ المشتري، بإتمامه عملية الشراء، قد وافق على شروط الشحن هذه.

4.3. عند تسليم الطلب إلى شركة الشحن، يتم إبلاغ المشتري عبر قنوات البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة (SMS) المسجّلة في النظام.

4.4. في حال إعادة الشحنة إلى البائع بسبب إدخال المشتري بيانات عنوان خاطئة/ناقصة أو عدم وجوده في العنوان؛ يجوز إلغاء الطلب وردّ المبلغ كاملًا دون أي خصم، أو يُعاد الإرسال مرة ثانية بناءً على طلب المشتري على أن يدفع المستلم رسوم الشحن.

4.5. تعذّر توفير المنتج موضوع الطلب (خطأ في المخزون): إذا تبيّن للبائع أن المنتج موضوع الطلب غير متوفر في المخزون أو لا يمكن توفيره بسبب أخطاء في النظام أو طلبات متزامنة أو تأخيرات من جهة المورّد، فإنه يلتزم بإبلاغ المشتري بذلك كتابيًا (عبر البريد الإلكتروني/الرسائل النصية) خلال 3 (ثلاثة) أيام كحدّ أقصى من تاريخ علمه به. وفي هذه الحالة يُلغى الطلب، ويُردّ المبلغ الإجمالي الذي دفعه المشتري كاملًا دون أي خصم إلى حسابه المصرفي/بطاقته الائتمانية خلال 3 (ثلاثة) أيام كحدّ أقصى. ويقرّ المشتري بأنه لا يحق له مطالبة البائع بأي تعويض إضافي أو شرط جزائي بسبب الإلغاء الناتج عن خطأ في المخزون.

5. حقوق الطرفين والتزاماتهما

5.1. مسؤولية البائع: يضمن البائع تغليف المنتجات موضوع العقد بعناية واهتمام بحيث لا تتعرّض للتلف أو الكسر، وإيصالها إلى المشتري سليمة.

5.2. مسؤولية المشتري (إثبات الضرر): يلتزم المشتري بفحص المنتج أثناء تسليم الشحنة. وفي حال وجود تلف أو كسر أو انبعاج ظاهر بوضوح في المنتج، يجب على المشتري حتمًا تحرير «محضر إثبات الضرر» لدى مندوب شركة الشحن. وفي الحالات التي لا يُحرَّر فيها المحضر، تنتقل المسؤولية إلى المشتري.

5.3. حالة الضرر الخفي: في حالات الضرر/الكسر الخفي الذي لا يمكن ملاحظته أثناء التسليم لكنه يظهر عند فتح الطرد؛ يلتزم المشتري بإبلاغ البائع كتابيًا (عبر البريد الإلكتروني أو طلب الدعم) بالأدلة المرئية على الضرر، مثل الصور ومقاطع الفيديو، خلال 3 أيام كحدّ أقصى من تاريخ التسليم. وفي حال تجاوز هذه المدة، يُعدّ الضرر قد وقع بعد التسليم.

5.4. العناية بالتغليف في حالات الإرجاع والاستبدال: يلتزم المشتري، في شحنات الإرجاع أو الاستبدال التي يجريها في إطار حقوقه القانونية، بتغليف المنتج بعناية في علبته الأصلية بحيث لا يتعرّض للتلف أو الكسر، وإيصاله إلى البائع سليمًا. وتقع على عاتق المشتري مسؤولية المنتجات التي تتلف أو تنكسر أثناء النقل وتفقد قابليتها لإعادة البيع بسبب سوء تغليفه لها، ولا يُقبل إرجاع مثل هذه المنتجات.

5.5. رسوم الشحن وشروطه في طلبات الاستبدال:

• 5.5.1. شروط الاستبدال: إذا رغب المشتري في استبدال المنتج الذي استلمه بلون أو طراز أو نوع آخر؛ يمكن بدء إجراءات الاستبدال خلال 30 (ثلاثين) يومًا كحدّ أقصى من تاريخ التسليم، شريطة أن يكون المنتج غير مستخدم وغير تالف، وألا تكون عبوته الصحية الواقية/غلافه البلاستيكي قد فُتح، وألا يكون قد فقد قابليته لإعادة البيع. ويعود القرار النهائي والصلاحية التقديرية في تقييم طلبات الاستبدال والموافقة عليها ومعالجتها بالكامل إلى المتجر (البائع).
• 5.5.2. مسؤولية الشحن والتغليف في حالات الاستبدال: يتحمّل المشتري بالكامل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا لعمليات الاستبدال التي يوافق عليها المتجر. وتقع على عاتق المشتري وحده مسؤولية إيصال المنتج المطلوب استبداله إلى البائع كاملًا وسليمًا، مع علبته الأصلية وفاتورته وجميع ملحقاته، ومغلّفًا بحيث لا يتعرّض للتلف أثناء النقل. ولن تُقبل طلبات استبدال المنتجات التالفة أو الناقصة بسبب سوء التغليف، أو المرسلة دون موافقة المتجر.

6. حق العدول (الانسحاب)

6.1. يحق للمشتري العدول عن العقد خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسليم المنتج إليه أو إلى الشخص/الجهة الموجودة في العنوان الذي حدّده، دون إبداء أي سبب ودون دفع أي شرط جزائي.

6.2. يُشترط لممارسة حق العدول تقديم إشعار كتابي إلى البائع خلال مدة الـ 14 يومًا هذه عبر الفاكس أو البريد الإلكتروني أو طلب الدعم/الإرجاع على الموقع الإلكتروني، وألا يكون المنتج قد استُخدم، وذلك في إطار أحكام البند «7. المنتجات التي لا يجوز فيها ممارسة حق العدول».

6.3. يتحمّل البائع رسوم شحن المنتجات المرتجعة في إطار حق العدول. ويلتزم المشتري بإعادة المنتج حصرًا عبر شركة الشحن المتعاقد معها التي حدّدها البائع في نموذج المعلومات المسبقة. أما رسوم شحن المرتجعات المرسلة عبر شركة شحن أخرى فيتحمّلها المشتري.

6.4. تقديم الفاتورة في الطلبات الفردية: يلتزم المشتري بإعادة المنتج الذي يُرجعه في إطار حق العدول مع الفاتورة الأصلية التي استلمها (أو فاتورة الأرشيف الإلكتروني e-Arşiv). ووفقًا لقانون الإجراءات الضريبية، ولاستكمال الإجراءات المحاسبية، يجب على المشتري تعبئة قسم البيان في الفاتورة، إن وُجد، والتوقيع عليه.

6.5. إلزامية فاتورة الإرجاع في طلبات الشركات: إذا كانت فاتورة المنتج المراد إرجاعه صادرة باسم مؤسسة/شركة (فاتورة شركات)، فيجب على المشتري عند إرجاع المنتج إرساله مع «فاتورة إرجاع» صادرة عن المؤسسة المعنية. ولا يمكن إتمام إرجاع الطلبات الصادرة فواتيرها باسم مؤسسات، ولا ردّ المبلغ، ما لم تُصدَر «فاتورة إرجاع» نظامية.

7. المنتجات التي لا يجوز فيها ممارسة حق العدول (استثناء النظافة والاستخدام)

7.1. وفقًا للمادة 15/1-ç من لائحة العقود المبرمة عن بعد؛ لا يجوز ممارسة حق العدول في المنتجات التي فُتحت عناصرها الواقية، مثل العبوة أو الشريط اللاصق أو الختم أو الغلاف، بعد تسليمها، والتي لا يكون إرجاعها مناسبًا من الناحية الصحية ومن حيث النظافة.

7.2. حكم خاص بأطقم الشيشة: تندرج أطقم الشيشة ورؤوس الشيشة وليّات الشيشة وأنابيب السبسي المبيعة ضمن المنتجات ذات الاستخدام الشخصي. ولقبول إرجاع هذه المنتجات في إطار حق العدول، يُشترط ما يلي:

• ألا تكون المنتجات قد استُخدمت بأي شكل من الأشكال (لم تُملأ بالماء، ولم يوضع فيها تبغ، ولم تلامس الدخان/الفحم)،
• ألا تكون العبوة الواقية أو الغلاف البلاستيكي أو الشريط اللاصق أو الأختام الخاصة باللي أو المبسم (السبسي) أو الملحقات الأخرى، إن وُجدت، قد فُتحت/أُتلفت.

7.3. لن يُقبل مطلقًا، وفقًا لقواعد الصحة والنظافة، إرجاع أطقم الشيشة وملحقاتها التي لامست التبغ أو الماء ولو بغرض التجربة، أو التي ثبت استخدامها، أو التي فُتحت عبوتها الصحية الواقية.

8. تسوية النزاعات والمحكمة المختصة

في تطبيق هذا العقد، تختص هيئات التحكيم الخاصة بالمستهلك ومحاكم المستهلك في المكان الذي اشترى فيه المشتري السلعة أو الخدمة أو في مكان إقامته، وذلك حتى القيمة التي تعلنها وزارة التجارة سنويًا.

9. السريان

يُعدّ المشتري، عند إتمام طلبه عبر الموقع الإلكتروني والانتقال إلى مرحلة الدفع، قد أقرّ بأنه قرأ جميع شروط هذا العقد ووافق عليها. ويلتزم البائع، مع تأكيد الطلب، بإرسال هذا العقد إلى وسيط حفظ البيانات الدائم الخاص بالمشتري (عنوان بريده الإلكتروني).